Retour et remboursement
Merci d'avoir fait vos achats sur ESPLB.COM. Nous tenons à assurer votre satisfaction à chaque achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Éligibilité au retour
Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
L'article doit être dans son emballage d'origine et en état non utilisé.
Nous n'acceptons pas les retours pour les articles personnalisés ou sur mesure.
Certains articles, tels que les produits électroniques et les denrées périssables, ne peuvent pas être retournés. Veuillez vérifier la description du produit avant d'acheter.
2. Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service clientèle à [email/numéro de téléphone] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez votre numéro de commande et une brève description de la raison du retour.
Notre équipe vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions pour retourner l'article.
3. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'état de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
4. Frais d'expédition
Les frais d'expédition pour retourner l'article sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect expédié).
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
5. Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez contacter notre service clientèle. Nous vous guiderons à travers le processus et vous fournirons les instructions nécessaires.
6. Contactez-nous
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service clientèle à [email/numéro de téléphone].
Merci d'avoir choisi ESPLB.COM. Nous apprécions votre confiance et espérons vous servir à nouveau dans le futur.
N'hésitez pas à personnaliser cette politique pour mieux répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.